درست الباحثة موضي يوسف المنصور استكشاف مرونة الابتكار للخدمات العامة في وقت الأزمات: دراسة حالة لمنطقة دول مجلس التعاون الخليجي من وجهة نظر الموظفين العاملين في القطاع العام في وزارة التربية والتعليم ووزارة الصحة في دول مجلس التعاون الخليجي (البحرين، الكويت، والمملكة العربية السعودية) بالاعتماد على المنهج المختلط نوعياً وكمياً، ليتبع بحثها التصميم المتوازي المتقارب لجمع البيانات من خلال مراجعة منهجية للأدبيات السابقة، ومقابلات شخصية شبه منظمة، واستبانة مسح مقطعي.
وهدفت المنصور إلى استكشاف مرونة الابتكار في الخدمات العامة في أوقات الأزمات من خلال تحليل الأدبيات السابقة المفاهيم الرئيسية للابتكار في الخدمات العامة مشيرة إلى سبعة أشكال رئيسية للابتكار في الخدمات، إذ أظهر التحليل الموضوعي للمقابلات التي أجريتها مع 30 شخصية قيادية من كبار المديرين والإشرافيين في القطاع الحكومي 15 أولوية لمرونة الابتكار في الخدمات العامة وست استراتيجيات في قطاع الصحة والتعليم خلال ثلاث فترات قبل وأثناء وبعد أزمة كوفيد-19.
وأسفرت النتائج عن وجود نوعين من الاستراتيجيات التي لم تتأثر بحدوث الأزمة وهي: استراتيجية الاستفادة من الخبرات، واستراتيجية الاعداد متعدد المستويات والمراحل، بينما شملت الاستراتيجيات الأربع الأخرى مرحلتين فقط من أزمة كوفيد-19 وهي: استراتيجيات الاتصال (قبل وخلال)، واستراتيجيات التمكين والتفويض (قبل وخلال)، واستراتيجية التحول الرقمي وإعادة الهيكلة (خلال وبعد)، واستراتيجية الاستجابة والسيطرة (خلال وبعد).
وخلال المناقشة أوصت الباحثة بوضع استراتيجيات وأولويات واضحة لتعزيز مرونة الابتكار وتحسين قدرة القطاع العام على مواجهة الأزمات المستقبلة، إلى جانب عدد من الحلول العملية التي تتعلق بتعزيز مرونة الابتكار.
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟
لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك