الرأي الثالث
محميد المحميد
malmahmeed7@gmail.com
عرفنا مراكز الخدمة «الأفضل».. وغيرها كذلك
الدعوة الكريمة التي وجهها صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة نائب جلالة الملك ولي العهد حفظه الله إلى جميع مراكز الخدمة الحكومية، للاطلاع على تجربة المراكز الحاصلة على تصنيف الفئة الذهبية والاستفادة منها في التميّز في تقديم الخدمات الحكومية، ينبغي أن تكون أول خطوة تقوم بها المؤسسات التي لم تنل التصنيف الذهبي.
ذلك أن التعرف على قصص نجاح الآخرين سبيل للتعلم والاستفادة، والتطور والتقدم في خدمة المواطنين، بل المنافسة الإيجابية لتحقيق التميز، وأي مؤسسة أو موظف لا يطلع على سبل النجاح، والتعلم من أخطائه، فلن يتحرك خطوة واحدة إلى الأمام.
نقطة ضرورية بالغة الأهمية، استوقفتنا في أسماء المراكز الخدمية التي نالت التصنيف الذهبي، إذ إن معظمها كانت محل نقد وملاحظات من الجمهور والإعلام، وأن ثمة تقصيرا وتأخيرا في المعاملات، فضلا عن الشكاوى في الصحافة والسوشيال ميديا، ولكن مع تقبل النقد والرغبة في التطوير، وربما لقرارات إدارية أخرى، كان النجاح والتقدم والتحسن من نصيب تلك المراكز الخدماتية.
ربما لثقافة «محافظة» في عملنا المؤسسي داخل مجتمعنا أننا نكتفي بتكريم الناجحين والمتميزين فقط، دون الإعلان عن غيرهم، مع التعامل الحسن «وطولة البال» معهم، والاكتفاء بالتقييم السنوي بعبارة «أداء مرض أو أداء مقبول أو غير ذلك»، على الرغم من قيام بعض جهات بإعلان درجات التقييم لكافة المؤسسات والمدارس والمعاهد وغيرها.
في دول أخرى بالمنطقة يتم سنويا إعلان (أفضل) جهات، وكذلك (أسوأ) جهات، في الخدمات والتعامل مع المواطنين والمراجعين، ويتم تكريم الجهات (الأفضل)، فيما الجهات (الأسوأ) يتم منحها ثلاثة شهور للتطوير والتحسين وإعادة التقييم، ومن ثم يتم إصدار القرار بشأنها والعاملين فيها والمشرفين عليها، إيمانا بأن خدمة الوطن شرف ومسؤولية، وواجب وأمانة، وأنه من لا يستطيع اللحاق بالركب يمكنه إعطاء الفرصة لغيره.
من واجبنا اليوم أن نهنئ ونبارك لمراكز الخدمة الحكومية الحاصلة على تصنيف الفئة الذهبية، وهي: مركز خدمات التخليص الجمركي بالمنفذ البحري، ومركز الخدمات الشامل بالشحن الجوي، وإدارة المنافذ البرية بشؤون الجمارك، ورخص السواق بمدرسة تعليم السياقة، والإدارة العامة للدفاع المدني بالمحرق، وشؤون الجوازات بالمحرق ومدينة عيسى، وفرع مركز بطاقة الهوية بمدينة عيسى، ومركز البحرين للمستثمرين، ومركز فحص المعادن، مركز حماية المستهلك، ومركز خدمة العملاء بمجمع السيف وبيت التجار، مركز خدمات المشتركين بمدينة زايد التابع لهيئة الكهرباء والماء، مركز خدمات المراجعين في بلدية المنطقة الجنوبية، ومركز التراخيص البيئية، ومكتب بريد المحرق، ومركز خدمة العملاء بوزارة الإسكان.
عموما.. عرفنا الآن المراكز الخدمية (الأفضل).. وبالتأكيد عرفنا غيرها.. ونتمنى أن تتحسن، قبل أن تتغير..!!
إقرأ أيضا لـ"محميد المحميد"
aak_news
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟
لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك